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公司网站: www.9air.com/

联系电话: 400-105-1999

九元航空

九元航空有限公司(简称“九元航空”)是由上海吉祥航空股份有限公司控股设立的公共航空运输企业,注册资本人民币6亿元。九元航空于2014年2月经国家民航局批准筹建,于2015年1月15日正式投入商业运营。... 更多>>

九元航空概况
名称:
九元航空
官网网址:
www.9air.com/
总部地址:
广东省广州市
成立时间:
2014年2月12日
公司口号:
外文名:
9 Air Co.,Ltd.
年营业额:
公司性质:
民营企业
IATA代码:
AQ
经营范围:
国内航空客货运输

九元航空有限公司(简称“九元航空”)是由上海吉祥航空股份有限公司控股设立的公共航空运输企业,注册资本人民币6亿元。九元航空于2014年2月经国家民航局批准筹建,于2015年1月15日正式投入商业运营。九元航空以广州白云国际机场为主运营基地,航线网络将以广州为中心辐射全国,并开通往返东南亚、南亚等地的国际航线。九元航空官网网址是:www.9air.com,其中主要包括:九元首页、你的阿九、航班动态、在线服务、阿九帮你。

【九元首页】

包括:预订航班、机场服务、航班动态、换登机牌、机票验真

1、预订航班:

方案:

输入你的出发城市、到达城市、出发时间即可,点击“搜索”即可。


2、机场服务

广州

机场:广州白云国际机场

地址:广州市白云区机场路888号

柜台号:N岛

票台:K09

电话:18620995369

值班电话时间:08:00-17:00

海口

机场:海口美兰国际机场

地址:中国海南省海口市美兰区

柜台号:34 35号

票台:机场候机楼出发厅2号门

电话:18689837559

值班电话时间:08:00-17:00

温州

机场:温州龙湾国际机场

地址:温州市龙湾区机场路1号

柜台号:10 11号

票台:吉祥票台

电话:18658709819

值班电话时间:07:30-09:30 20:30-23:00

南京

机场:南京禄口国际机场

地址:江苏省南京市江宁区禄口镇空港路

柜台号:D21 D22号

电话:18512590899

值班电话时间:07:30-11:00 13:00-23:00

哈尔滨

机场:哈尔滨太平国际机场

地址:哈尔滨市道里区太平镇迎宾一路

柜台号:37 38号

票台:81号票台

电话:18644099159

值班电话时间:12:00-19:00

长春

机场:长春龙嘉国际机场

地址:长春东北部的九台龙嘉镇

柜台号:B13 B14号

电话:18684302819

值班电话时间:12:00-20:00

重庆

机场:重庆江北国际机场

地址:重庆渝北区两路镇

柜台号:T2航站楼 E岛 5号 6号 7号柜台

电话:18581297939

值班电话时间:13:00-18:00

海拉尔

机场:呼伦贝尔海拉尔机场

地址:呼伦贝尔市海拉尔区

柜台号:T1航站楼 1号柜台

乌鲁木齐

机场:乌鲁木齐地窝堡国际机场

地址:乌鲁木齐迎宾路46号

柜台号:T1航站楼 5号 6号柜台

电话:18699117649

值班电话时间:14:00-22:00

天津

机场:天津滨海国际机场

地址:天津市机场大道

柜台号:T2航站楼 H岛 2号 3号 柜台

电话:13102299319

值班电话时间:10:00-22:00

南宁

机场:南宁吴圩国际机场

地址:广西壮族自治区南宁市吴圩镇永安路

柜台号:T2航站楼 D3 D4柜台

电话:18587682209

值班电话:06:30-09:00 20:30-23:30

厦门

机场:厦门高崎机场

地址:厦门市湖里区禾山街道翔云一路121号

柜台号:T4航站楼 K岛10 11 12 柜台

贵阳

机场:贵阳龙洞堡国际机场

地址:贵州省贵阳市南明区机场路1号

柜台号:T2航站楼 C岛6 7 8 柜台

三亚

机场:三亚凤凰国际机场

地址:三亚市凤凰路

柜台号:B岛5 6柜台

无锡

机场:苏南硕放国际机场

地址:无锡市高新区硕放街道

柜台号:T2航站楼 41 42 43柜台

沈阳

机场:沈阳桃仙国际机场

地址:沈阳市浑南区桃仙街道

柜台号:T3航站楼 B岛 19 20柜台

3.航班动态

航班动态查询可通过城市名称查询和航班号查询完成。

(1)按城市名查询。输入出发、到达城市名称、选择日期,点击查询即可。


(2)属于航班号,航班日期进行查询。


4.换登机牌、

换取登机牌前请仔细阅读关于民航局以及国际民航组织关于危险物品规定的告知。

点击下一步,进行值机办理。


注意:九元暂仅支持成人旅客的国内、国际(上海-香港、台湾、澳门、韩国、日本、巴黎)航线的网上登机牌办理服务,为了您省去机场排队等候时间,携带儿童或婴儿以及需要办理特殊服务申请的旅客请至机场柜台办理登机手续。

5、机票验真:

输入你的电子客票号,和旅客的姓名,以及验证码来验证是否机票是真实的。

温馨提示:

(1)、目前只为以902开头的九元航空票号提供验真(票面价不含保险费用),如需对行程单进行验真,请输入资料,点击提交按钮。

(2)、如果您已经使用过该客票,在三个月内本系统可以验真;如果您没使用过该客票,在一年内本系统可以验真。

(3)、机票验真功能只校验客票的真实性,不检查客票的有效性。


【你的阿九】

包括:个人订单、个人资料。

注册九元航空后,可进入个人资料页面,包括订单详情,基础信息、密码修改、常用值机人等等内容。可根据自己的需要的内容来查找相关知识。


【航班动态】

航班动态查询可通过城市名称查询和航班号查询完成。

(1)按城市名查询。输入出发、到达城市名称、选择日期,点击查询即可。


(2)属于航班号,航班日期进行查询。


【在线服务】

在线服务包括机票验真、网上值机、航路动态三个方面。值机以及机票验真已经讲到,不再赘述。

【阿九帮你】

1、销售渠道:

官方网站:www.9air.com

客户端:手机客户端

微信:九元航空

销售服务热线: 400-105-1999 (07:30-21:00)

2.行前取票

广州

机场:广州白云国际机场

地址:广州市白云区机场路888号

柜台号:K1-K6号

票台:N10

海口

机场:海口美兰国际机场

地址:中国海南省海口市美兰区

柜台号:35 36号

票台:机场候机楼出发厅2号门

温州

机场:温州龙湾国际机场

地址:温州市龙湾区机场路1号

柜台号:10 11号

票台:吉祥票台

南京

机场:南京禄口国际机场

地址:江苏省南京市江宁区禄口镇空港路

柜台号:D21 D22号

哈尔滨

机场:哈尔滨太平国际机场

地址:哈尔滨市道里区太平镇迎宾一路

柜台号:37 38号

票台:81号票台

长春

机场:长春龙嘉国际机场

地址:长春东北部的九台龙嘉镇

柜台号:B13 B14号

重庆

机场:重庆江北国际机场

地址:重庆渝北区两路镇

柜台号:T2航站楼 E岛 5号 6号 7号柜台

海拉尔

机场:呼伦贝尔海拉尔机场

地址:呼伦贝尔市海拉尔区

柜台号:T1航站楼 1号柜台

乌鲁木齐

机场:乌鲁木齐地窝堡国际机场

地址:乌鲁木齐迎宾路46号

柜台号:T1航站楼 5号 6号柜台

天津

机场:天津滨海国际机场

地址:天津市机场大道

柜台号:T2航站楼 H岛 13号 14号 15号柜台

南宁

机场:南宁吴圩国际机场

地址:广西壮族自治区南宁市吴圩镇永安路

柜台号:T2航站楼 D3 D4柜台

3.购票指南

用户注册

步骤一:登录网站点击立即注册按钮 登录首页,点击“立即注册”按钮进入下一步。

步骤二:填写正确的个人注册资料 输入用户名和密码信息,填写手机号或邮箱接收验证码,点击“注册”按钮即可注册成功,请牢记您的用户名及密码。

订票步骤

步骤一:登录网站

在首页右上角输入注册时自行设置的用户名、密码,点击“登录”按钮成功登录网站。

步骤二:登录成功后查询航班

在首页右边的预定航班板块中选择出发及到达城市、出行日期,选择搜索条件(是否必须在这天成行/只要最优惠的航班/停留天数固定),点击“搜索”按钮进入下一步。

步骤三:选择航班价格产品

根据您的出行需求,选择您满意的价格产品(注意查看各产品提供的差异化服务),确认相关产品的限制条件,点击“下一步”按钮进入填写旅客信息页面。

步骤四:输入乘机旅客及联系人信息

填写乘机旅客及联系人信息,选择是否需要邮寄行程单、行李、保险、优先登机、餐食等付费差异化服务,确认页面右边的旅行清单后,点击“确定”进入下一步。

步骤五:选择座位

选择蓝色可选择座位,仔细阅读页面左边的旅客须知,再次确认页面右边的旅行清单,点击“提交订单”按钮进入在线支付页面。

步骤六:预订成功,确认支付

预定成功,选择支付方式及支付银行,点击“确认支付”按钮进入相关银行的在线支付页面。

步骤七:支付成功,完成出票

寻找订单

步骤一:登录用户寻找订单

登陆后,点击首页右上角 “我的订单”菜单进入订单列表页面。或点击导航栏“你的阿九” 进入订单管理页面。可根据预订日期、乘机日期、航段、订单状态等条件查询所下订单,通过条件查询可准确搜索订单信息。

步骤二:订单详细页面

点击“订单详情”进入订单详情页面。已付款的订单可以进行:改期、退票、更名、值机、增加差异化服务等操作。未付款的订单可以选择完成付款操作。

改期步骤

步骤一:进入改期操作页面

通过订单详情/订单列表页面,点击“改期”按钮进入改期操作页面。

步骤二:改期航班查询

勾选需要改期的旅客及航段,选择航班日期后点击“查询航班”。选择查询结果中的航班及产品价格,点击“改期”后进入下一步。

步骤三:确认并支付

核对改期航班信息,确认并支付。

步骤四: 改期成功

退票步骤

步骤一:进入退票申请页面

通过订单详情/订单列表页面,点击“退票”按钮进入退票操作页面。

步骤二:选择退票旅客及航段

核对需要退票的旅客及航程,点击“申请退款”进入下一步。

步骤三:提交退票

输入联系人姓名和电话,根据实际情况选择自愿退票或非自愿退票,确认退票金额后点击“提交退票”。

4、行李须知

九元航空承运的行李,按照运输责任分为托运行李、自理行李和 随身携带物品。

国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品,以及具有异味 或容易污损飞机的其它物品,不能作为行李或夹入行李内托运。九元 航空在收运行李前或在运输过程中,发现行李中装有不得作为行李或 夹入行李内运输的任何物品,可以拒绝收运或随时终止运输。

下列物品不得作为行李或夹入行李,也不得带入客舱:

(一)危险品

1.爆炸品;

2.气体,包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体;

3.易燃液体;

4.易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;

5.氧化剂和有机过氧化物;

6.毒性物质和传染性物质;

7.放射性物质;

8.腐蚀性物质;

9.磁性物质;

10.具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;

11.容易污损飞机的物品;

12.九元航空规定不得作为行李运输的其他危险物品。

(二)枪支,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带 有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。

(三)军械、警械。

(四)管制刀具。

(五)活体动物,但本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听 犬除外。

(六)根据 ICAO、IATA-DGR 及国家规定的其他限制运输的危险物品, 如额定能量值超过 160Wh 的锂电池、充电宝等。

(一)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的 压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

1.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;

2.两件以上的包件,不能捆为一件;

3.行李上不能附插其他物品;

4.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

5.行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;

6.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

(二) 托运行李每件重量不能超过 50 公斤,体积不能超过 40×60×100 厘米。超过上述规定的行李,应事先征得九元航空的同意才能 托运。

自理行李和随身携带物品

每位旅客带入客舱的自理行李和随身携带物品各限一件,总体积不能超过 20×30×40 厘米,重量合计不超过 7 公斤,超过上述重量、 件数或体积限制的自理行李和随身携带物品应作为托运行李运输。

免费行李额

(一)符合本条件第六十一条规定的自理行李和随身携带物品可免费运输。

(二)旅客免费行李额(包括托运行李、自理行李和随身携带物品) 为 15 公斤,超过免费行李额的部分,九元航空将按照本条件第六十 三条的规定收取逾重行李费。

(三)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客, 如在同一时间、同一地点或以其他方式证明为同行旅客的,办理行李 托运手续时,其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。

(四)残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给 予免费托运。

逾重行李费

(一)旅客的托运行李、自理行李和随身携带物品的总重量,超过该 旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。

(二)收取逾重行李费,应填开逾重行李票。

(三)逾重行李费率以每公斤按中国民航公布运价的 1.5%计算,金 额以元为单位,尾数四舍五入。

声明价值

(一)旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币 100 元时,可办理行 李的声明价值。

(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客 的行李声明价值最高限额为人民币 8,000 元。如九元航空对声明价值 有异议而旅客又拒绝接受检查时,九元航空有权拒绝收运。

(三)九元航空按照旅客声明的价值中超过本条件第六十四条第(一)款规定限额部分的价值的 5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位,尾数四舍五入。

(四)办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。

拒绝运输权

(一)旅客的行李如属于或夹带有本条件第五十七条所列的物品,九 元航空有权拒绝接受该行李的运输。

(二)旅客的托运行李如属于或夹带有本条件第五十八条所列的物 品,九元航空有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。

(三)旅客携带了属于本条件第五十九条所列的物品,如旅客没有或 拒绝遵守九元航空的限制运输条件,九元航空有权拒绝接受该物品的 运输。

(四)旅客的行李如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符 合九元航空规定,九元航空有权要求旅客加以改善;未能改善的,九 元航空有权拒绝接受该行李的运输。

检查权

九元航空为了运输安全原因,可以会同旅客对其行李进行检查;必要时,可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝检查,九元航空有 权拒绝接受该行李的运输。

收运要求

(一)旅客必须凭有效客票托运行李。九元航空应准确记录托运行李 的件数和重量。

(二)九元航空只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。

(三)九元航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交给旅客。经九元航空同意的旅客自理行李,在与托运行李合并 计重后,交由旅客带入客舱自行照管。

(四)旅客托运有运输责任争议的行李时,九元航空应经旅客同意, 拴挂免除责任行李牌,以免除九元航空相应的运输责任。

行李载运

(一)旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运 送时,九元航空应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上 运送。

(二)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。 如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,九元航空可 拒绝收运。

小动物、导盲犬、助听犬运输

(一)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物 和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范 围。

(二)旅客托运小动物必须在定座时提出,并提供动物检疫证明,经 九元航空同意后方可托运。

(三)旅客应在乘机的当日,按九元航空指定的时间,将小动物自行 运至机场办理托运手续。

(四)装运小动物的容器应符合下列要求:

1. 能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机;

2. 能保证小动物站立和适当活动,保证空气流通,不致使小动物窒 息;

3. 能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备以及其他物品。

(五)旅客携带的小动物,除经九元航空特许外,必须装在货舱内运 输。

(六)小动物及其容器和携带的食物的重量,不得计算在旅客的免费 行李额内,应按逾重行李交付逾重行李费。

(七)小动物运输不能办理声明价值。

(八)旅客应对所托运的小动物承担全部责任。在运输中除九元航空 原因外出现的小动物患病、受伤和死亡,九元航空不承担责任。

(九)导盲犬或者助听犬,是指经过专门训练能够为盲人导盲或者为 聋人助听的狗。盲人或者持有医生证明的聋人旅客携带导盲犬或者助 听犬乘机,按下列规定办理:

1. 在符合九元航空运输条件的情况下,导盲犬、助听犬可以由 盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食 物可以免费运输而不计算在免费行李额内;

2. 带进客舱的导盲犬或者助听犬,必须在上航空器前为其戴上 口套和系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。装在货舱内 运输的,其容器必须符合本规则第六十九条第(四)项的规定;

3. 收运导盲犬或者助听犬的其他运输条件,按照本规则第六十 九条第(二)、(三)和(七)的规定办理;

4. 在中途不降停的长距离飞行航班上或者在某种型号的航空器上,不适宜运输导盲犬或者助听犬的,九元航空可以不接受运输。

违章行李

旅客的托运行李和自理行李中,凡夹带国家规定的禁运物品、限 制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李, 九元航空按下列规定处理:

(一) 在始发地发现违章行李,九元航空要按照本条件第六十五条 的规定拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出 后运输,已收逾重行李费不退。

(二) 在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。

(三) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或 危险物品,交有关部门处理。

行李退运

由于九元航空的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李运输应 随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价 值附加费不退。

行李的退运按如下规定办理:

(一)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客 退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行 李费。

(二)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未 使用航段的已收逾重行李费不退。

(三)办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。

(四)由于九元航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输 应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明 价值附加费不退。

行李交付

(一)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。 必要时,应交验客票。

(二)如旅客未立即领取行李,九元航空从行李到达的次日起向旅客 收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,九元航空有权在行李 到达 24 小时后予以处理。

(三)九元航空凭识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客 本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。

(四)旅客行李延误到达后,九元航空应立即通知旅客领取,也可直 接送达旅客。对延误行李不收取保管费。

(五)旅客在领取行李时,如果没有提出异议,即为托运行李已经完 好交付。

(六)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向九元航空挂失。旅客如要 求领取行李,应向九元航空提供足够的证明,并在领取行李时出具收 据。如在声明挂失前行李已被冒领,九元航空不承担责任。

无法交付的行李

行李自到达的次日起,超过 90 日仍无人认领,九元航空可按照无法交付行李的有关规定处理。

行李不正常运输的处理

(一)行李运输发生延误、遗失或损坏,九元航空或其授权地面服务 代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》, 尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行 李赔偿,可在始发地、经停地或目的地办理。

(二)因九元航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成 旅客旅途生活的不便,可协商给予旅客临时生活用品补偿费人民币 100 元。

赔偿要求

旅客的托运行李丢失或损坏,应按本条件第九十四条规定的期限向九 元航空或其地面服务代理人提出赔偿要求,并随附客票(或复印件)、 行李牌的识别联、《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》、 证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

5、旅客须知

旅客须知

一 客票

客票是我们或者我们的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票 及行李票”的纸质凭证,包括合同条款、声明和票联等内容。

二 客票有效期

普通票价客票有效期自首次旅行开始之日起,一年内运输有效;如果 客票全部未使用,则从客票填开之日起,一年内运输有效。特种票价 客票有效期,按照我们规定的该特种票价的有效期计算。

三 票价

(一) 票价的适用 票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市 区之间的地面运输费用。

(二) 普通票价 普通票价是在适用期内的经济各舱位等级中的最高票价。

(三) 特种票价 不属于普通票价的其他票价。

(四) 儿童票价 已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客,乘坐国内航班,票价为成人普 通票价的 50%,或按适用成人特种票价付费。

(五) 婴儿票价 开始旅行之日年龄超过 14 日但未满两周岁的婴儿乘坐国内航班,票价为成人普通票价的 10%,不单独占一个座位。

特别提示:

某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件,如不得退票、改期、签 转。您购票时,请注意票价使用条件,选择最适合您的票价。

四 税款和费用

政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内, 该项税款或费用应由您支付。

五 客票的顺序使用

您购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地、约定的经停地点 至目的地点的运输。您所支付的票价,是以我们的运价规则和客票上 所列明的运输为依据的。票价是我们与您之间运输合同的基本内容。 客票上所有航段必须按照填开客票时规定的顺序使用。

六 航空运输电子客票行程单

航空运输电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭 证或报销凭证。您购票时或在航班起飞后七日内向我们或我们的授权 代理人索取。航空运输电子客票行程单不能重复打印,遗失不予补发。

七 限制运输

无成人陪伴儿童、病患旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人、在运输过程 中没有陪伴人员,但需要他人协助的残疾人等特殊旅客,只有在符合 九元航空规定的条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方 予载运。

八 班期时刻与机型

我们的航班时刻是以《班期时刻表》形式公布的。所公布的班期时刻、 机型仅作参考,如有变动,不另行通知。

九 定座与购票

您可以通过我们的官方网站或官方微信或手机APP,或者授权的代理人售票处预 订座位和购买客票。您定妥座位后,须在规定的时限内支付票款,如 未在规定的时限内支付票款,您所预定的座位将被自动取消。 您购买客票须凭本人的有效旅行证件(包括但不限于身份证、护照、 签证等)。您购买电子客票时使用的有效旅行证件应与办理乘机手续 时出示的有效旅行证件相同。 孕妇、病患旅客、在飞行中需要使用医用氧气或九元航空有合理理由 认为在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行的 残疾人,须提供由九元航空认可的医疗单位出具的适宜乘机的证明。

十 客票变更

您购票后,如果要求变更航班、日期、舱位等级,请尽早通知我们,我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票,在办理变更手续时,您要求变更的航班可能没有与您所持 客票相同折扣价格的座位,您除支付变更费用外还应支付票价差额。

十一 退票

您购票后如要求退票,应在客票有效期内提出,我们将根据您所购客 票的票价使用条件予以办理。 因我们的原因造成您不能按原定航班成行,您可选择退票,我们将按 非自愿退票办理,免收手续费;因您的原因要求退票,我们将按自愿 退票办理,按规定收取手续费。 退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件办理。如您使用银行卡购买 客票,票款只能退还到银行卡中。

十二 座位再确认

对于已定妥的我们续程或回程航班座位,您无需再确认座位。但如果 其他承运人要求您对续程或回程的座位进行再确认,而您未能确认, 该承运人可能取消您的续程或回程航班定座。您应自行了解与您行程 有关的承运人对座位再确认的要求。

十三 机上座位预订

我们在部分航线上提供机上座位预订服务。您购票后,可以通过我们 的官方网站、移动应用客户端或者我们的授权代理人预订机上座位。我们尽力满足您对机上座位预订的要求。但是,我们不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要,即使在您登机之后,我们始终 保留分配或者重新分配机上座位的权利。

十四 乘机手续

您可以在官方网站以及机场乘机登记柜台办理乘机手续;此外,我们 在部分航线上还提供手机办理乘机手续服务。 如果您办理了通程联运乘机手续,应妥善保管中转衔接航班的登机牌 和逾重行李票的旅客联。 您应在规定的时间到达指定的机场,凭您购票时使用的有效旅行证件 办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅,建议您尽可能提前 到达机场,并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机 手续的截止时间不同,如果您需要了解,请登录我们的网站查询。

十五 不允许作为行李运输的物品

枪支、弹药、管制刀具及其他类似物品;爆炸品、易燃、易爆物品、 毒害品、腐蚀性物品;放射性等危险品;其他危害飞行安全的物品以 及法律、法规、政府命令禁止运输的物品;超过 160Wh 的锂电池; 活体动物;带有明显异味的鲜活易腐物品;包装、形状、重量、体积 或者性质不适宜运输的物品。详情请登录我们的网站查询。

十六 不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品

易碎、易损坏、易腐物品、锂电池(充电宝)不允许作为托运行李或夹入行李内托运。锂含量不超过 2 克,锂离子电池的额定能量值不超 过 100Wh(瓦特小时)的锂金属电池(充电宝),每人只许携带两 个;超过 100Wh 但不超过 160Wh 的锂金属电池(充电宝),须经我 们批准方可作为随身物品携带,每人只许携带两个。 便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售 包装或以其他方式将电极绝缘,如在暴露的电极上贴胶带,或将每个 电池放入单独的塑料袋或保护盒当中)。 详情请登录我们的网站查询。

十七 不建议作为托运行李或夹入行李内托运的物品

现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人 电子设备、样品等贵重物品、重要文件和资料、旅行证件等物品以及 个人需定时服用的处方药。

十八 限制运输的物品

精密仪器、电器、体育运动用器械,旅客旅行中使用的折叠轮椅、电 动轮椅等,以及导盲犬、助听犬、小动物(限家庭驯养的狗、猫、鸟 等)、干冰、含有酒精的饮料,上述物品只有在符合我们运输条件, 并经我们同意后方可运输。具体规定请向我们查询。

十九 行李包装

您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行 李,我们可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。

二十 自理行李和随身携带物品

每位旅客带入客舱的自理行李和随身携带物品各限一件,总体积不能 超过 20×30×40 厘米,重量合计不超过 7 公斤,超过上述体积或重 量的自理行李和随身携带物品应作为托运行李运输。 政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定,详情请向 我们查询。

二十一 托运行李的体积及重量限制

托运行李的体积不得超过 40×60×100 厘米,单件重量不得超过 50 公 斤。超过上述体积或重量的行李,应作为货物运输。

二十二 国内航线免费行李额

旅客免费行李额(包括托运、自理行李和随身携带物品)为 15 公斤。 残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费 托运 ;持婴儿客票的旅客还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车 一辆。搭乘同一航班前往同一目的地两个以上的同行旅客,如在同一 时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。超过上述规定重量的行李应交付逾重行李费。

二十三 安全检查

根据政府部门规定,乘机前,您以及您的托运行李和非托运行李必须 经过安全检查。

二十四 航班变更与取消

为遵守国家的法律、政府规章和命令,保证飞行安全,以及由于我们 无法控件或不能预见的其他原因,我们可不经事先通知,改变机型或 航线,取消、中断、推迟航班飞行。

二十五 航班超售

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更 多旅客出行需求,根据国际航空运输界的通行做法,我们可能在部分 容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客 搭乘理想的航班。 如果航班发生超售,我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者 自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,我们会按照优先 保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客, 我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退 票,并给予一定形式的经济补偿。

二十六 不正常航班的帮助

我们将竭力提供最新航班信息,我公司原因导致航班延误超过两小时 提供免费膳食服务;我公司原因导致航班延误超过四小时并直至 22:00 以后,提供免费住宿服务。非我公司原因导致延误,必要时协 助您办理食宿等相关手续,但费用由您自理。无论何种原因导致航班 延误或取消,我们不提供除膳宿以外的任何其他补偿。

二十七 旅客人身伤亡赔偿责任

对旅客人身伤亡,我们将按照适用的国际公约或法律承担赔偿责任。

二十八 行李赔偿责任

我们对国内运输的托运行李赔偿的最高限额为每公斤 100 元人民币; 非托运行李每名旅客赔偿最高限额为 3000 元人民币。对于公约界定 的国际运输,我们按相关的规定赔偿。 如您行李的实际损失低于限额标准,按实际损失赔偿。对于无法计算 重量的托运行李,我们按您客票舱位等级规定的免费行李额计算。我 们对行李的赔偿,仅限于经证实的损失和费用。对于办理了声明价值 的行李发生损失,我们按声明价值规定赔偿。有关行李赔偿的具体规 定请向我们查询。

二十九 旅客自愿保险

您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付,不免除或减少我们应当承担的赔偿限额。

6、公司信息

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